Uma pergunta, uma observação, uma parceria? Escreva-nos, respondemos rapidamente.
Para um pedido de orçamento, utilize o nosso formulário de projeto para ser posto em contacto com profissionais adequados. Para uma pergunta sobre a Vert.lu, uma correção no diretório, uma parceria ou o exercício dos seus direitos, indique claramente o assunto da sua mensagem. A nossa equipa trata os pedidos a partir do Luxemburgo e responde por e-mail.
As mensagens são tratadas de segunda a sexta-feira, geralmente em menos de um dia útil. Um pedido enviado ao fim de semana ou num feriado luxemburguês recebe resposta no dia útil seguinte. Se a sua mensagem disser respeito a um pedido urgente relacionado com uma obra em curso, indique-o no assunto: damos prioridade a estas mensagens.
Não. Para um projeto de renovação, fotovoltaico, bomba de calor ou posto de carregamento, utilize o formulário de pedido de orçamento. Este recolhe as informações de que os instaladores precisam (tipo de habitação, área, prazo) e transmite o seu pedido diretamente às empresas ativas na sua região. Este formulário de contacto destina-se apenas a perguntas sobre a própria plataforma.
Escreva-nos indicando o nome exato da empresa e o link da sua ficha. Corrigimos a morada, o telefone, o site ou as atividades declaradas, e podemos associar a ficha à sua conta profissional para que a possa gerir. Uma empresa também pode pedir para ser retirada do diretório público: o pedido é tratado sem custos.
Indique as suas atividades, as suas zonas de intervenção e o número de pedidos que pretende receber por mês. Voltamos a contactá-lo com as condições adequadas (leads à unidade ou subscrição) e verificamos a autorização de estabelecimento antes de qualquer publicação.
Qualquer pedido de acesso, retificação ou eliminação pode ser enviado através deste formulário ou por e-mail para contact@vert.lu. Respondemos nos prazos previstos pelo RGPD e eliminamos os dados de contacto com empresas quando deixam de ser necessários.
A Vert.lu reúne vários tipos de pedidos numa única página de contacto, mas estes não seguem o mesmo caminho. Um pedido de orçamento para obras (painéis solares, bomba de calor, isolamento, telhado, eletricidade, sanitários ou qualquer outra atividade) passa pelo formulário dedicado, acessível a partir das páginas de atividade ou a partir do goodwork: é este canal que desencadeia o contacto com as empresas.
Uma pergunta geral sobre o funcionamento do site, sobre um apoio público ou sobre um assunto que não encontra noutro lado cabe, por sua vez, no formulário de contacto habitual. Uma empresa artesanal que pretenda constar do diretório ou atualizar a sua ficha utiliza um caminho distinto, descrito na página de preços e na página de inscrição. Por fim, qualquer pedido de correção ou de eliminação de dados pessoais é tratado separadamente, com prioridade, porque diz respeito aos seus direitos.
Quanto mais preciso for um pedido, mais precisa pode ser a resposta. Para uma pergunta de um particular, indique a comuna da habitação, o tipo de imóvel, a atividade em causa e, se possível, o que já fez (orçamento recebido, apoio já pedido, empresa já contactada). Para um pedido relativo à ficha de uma empresa, indique o nome exato da sociedade e a informação a corrigir, se possível com uma referência oficial (número da autorização de estabelecimento, morada atual).
Para um pedido de eliminação ou de correção de dados pessoais, identifique-se claramente (nome, endereço de e-mail utilizado no site) para que possamos verificar que se trata realmente do seu processo antes de qualquer alteração. Uma mensagem vaga obriga-nos a voltar a contactá-lo para pedir esclarecimentos, o que alonga o prazo de tratamento sem razão.
Um pedido de orçamento apresentado através do goodwork ou de uma página de atividade é primeiro verificado e depois transmitido às empresas do diretório cuja atividade e zona de intervenção correspondem ao seu projeto. São as próprias empresas que o contactam diretamente, geralmente por telefone ou por e-mail, para organizar uma visita ou afinar o orçamento. A Vert.lu não realiza as obras nem elabora orçamentos: o site assegura o contacto, e a comparação e o acompanhamento ficam entre si e a empresa. Consoante a atividade e a complexidade do projeto, várias empresas podem ser contactadas em paralelo, o que lhe permite comparar várias propostas antes de escolher.
Uma pergunta de contacto habitual é, pelo contrário, tratada internamente, sem ser transmitida a uma empresa, exceto se disser especificamente respeito a um projeto de obras e for mais eficaz redirecioná-la para o formulário de orçamento.
Não fixamos um prazo em horas, porque o tempo de tratamento depende do tipo de pedido e do volume recebido num dado momento. Um pedido de orçamento é geralmente transmitido rapidamente às empresas em causa, pois é do interesse delas responder-lhe depressa; o prazo para obter um primeiro contacto depende depois da sua disponibilidade. Uma pergunta de contacto ou um pedido relativo a dados pessoais é tratado num prazo razoável, tendo em conta a natureza do pedido: uma correção simples é mais rápida do que uma verificação que exige trocas adicionais.
Se o seu pedido for urgente (fuga, avaria do aquecimento no inverno, segurança elétrica), indique-o explicitamente na mensagem e privilegie, se o caso o justificar, um contacto telefónico direto com uma empresa em vez de um formulário online.
As informações que transmite através de um formulário servem apenas para tratar o seu pedido e, no caso de um pedido de orçamento, para o pôr em contacto com empresas pertinentes. Pode a qualquer momento pedir o acesso aos dados que temos sobre si, a sua correção ou a sua eliminação total. Um pedido de eliminação é executado assim que for verificado, sob reserva das obrigações legais de conservação que possam aplicar-se em certos casos.
Se foi contactado por uma empresa à qual o seu pedido foi transmitido e já não deseja ser solicitado, diga-o diretamente a essa empresa e informe-nos também, para que o tenhamos em conta no futuro. Conservamos um registo desta comunicação para evitar qualquer contacto posterior indesejado.
