Une question, une remarque, un partenariat ? Écrivez-nous, nous vous répondons rapidement.
Pour une demande de devis, utilisez notre formulaire projet afin d'être mis en relation avec des artisans adaptés. Pour une question sur Vert.lu, une correction d'annuaire, un partenariat ou l'exercice de vos droits, indiquez clairement l'objet de votre message. Notre équipe traite les demandes depuis le Luxembourg et répond par email.
Les messages sont traités du lundi au vendredi, généralement en moins d'un jour ouvré. Une demande envoyée le week-end ou un jour férié luxembourgeois reçoit une réponse le jour ouvré suivant. Si votre message concerne une demande urgente liée à un chantier en cours, précisez-le dans l'objet : nous priorisons ces échanges.
Non. Pour un projet de rénovation, de photovoltaïque, de pompe à chaleur ou de borne de recharge, utilisez le formulaire de demande de devis. Il collecte les informations dont les installateurs ont besoin (type de logement, surface, échéance) et transmet votre demande directement aux entreprises actives dans votre région. Ce formulaire de contact reste réservé aux questions sur la plateforme elle-même.
Écrivez-nous en indiquant le nom exact de la société et le lien de sa fiche. Nous corrigeons l'adresse, le téléphone, le site web ou les métiers déclarés, et nous pouvons rattacher la fiche à votre compte professionnel pour que vous la gériez vous-même. Une entreprise peut aussi demander à être retirée de l'annuaire public : la demande est traitée sans frais.
Précisez vos métiers, vos zones d'intervention et le nombre de demandes que vous souhaitez recevoir par mois. Nous revenons vers vous avec les modalités adaptées (leads à l'unité ou abonnement) et vérifions l'autorisation d'établissement avant toute mise en ligne.
Toute demande d'accès, de rectification ou de suppression peut être adressée par ce formulaire ou par email à contact@vert.lu. Nous répondons dans les délais prévus par le RGPD et supprimons les données de mise en relation lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Vert.lu regroupe plusieurs types de demandes derrière une seule page de contact, mais elles ne suivent pas le même chemin. Une demande de devis pour des travaux (panneaux solaires, pompe à chaleur, isolation, toiture, électricité, sanitaire ou tout autre corps de métier) passe par le formulaire dédié, accessible depuis les pages métier ou depuis goodwork : c'est ce canal qui déclenche la mise en relation avec des entreprises.
Une question générale sur le fonctionnement du site, sur une aide publique ou sur un point que vous ne trouvez pas ailleurs relève, elle, du formulaire de contact classique. Une entreprise artisanale qui souhaite figurer dans l'annuaire ou faire évoluer sa fiche utilise un chemin distinct, décrit sur la page tarifs et sur la page d'inscription. Enfin, toute demande de correction ou de suppression de données personnelles est traitée séparément, avec un traitement prioritaire, car elle touche à vos droits.
Plus une demande est précise, plus la réponse peut l'être. Pour une question de particulier, indiquez la commune du logement, le type de bien, le corps de métier concerné et, si possible, ce que vous avez déjà entrepris (devis reçu, aide déjà demandée, entreprise déjà contactée). Pour une demande liée à une fiche d'entreprise, précisez le nom exact de la société et l'information à corriger, avec si possible une référence officielle (numéro d'autorisation d'établissement, adresse actuelle).
Pour une demande de suppression ou de correction de données personnelles, identifiez-vous clairement (nom, adresse e-mail utilisée sur le site) afin que nous puissions vérifier qu'il s'agit bien de votre dossier avant toute modification. Un message vague oblige à revenir vers vous pour des précisions, ce qui allonge le délai de traitement sans raison.
Une demande de devis déposée via goodwork ou une page métier est d'abord vérifiée, puis transmise aux entreprises de l'annuaire dont l'activité et la zone d'intervention correspondent à votre projet. Ce sont les entreprises elles-mêmes qui vous recontactent directement, généralement par téléphone ou par e-mail, pour organiser une visite ou affiner le chiffrage. Vert.lu ne réalise pas les travaux et n'établit pas de devis : le site assure la mise en relation, la comparaison et le suivi restent entre vous et l'entreprise. Selon le corps de métier et la complexité du projet, plusieurs entreprises peuvent être sollicitées en parallèle, ce qui vous permet de comparer plusieurs propositions avant de choisir.
Une question de contact classique est en revanche traitée en interne, sans transmission à une entreprise, sauf si elle porte spécifiquement sur un projet de travaux et qu'il est plus efficace de la rediriger vers le formulaire de devis.
Nous ne fixons pas de délai chiffré en heures, car le temps de traitement dépend du type de demande et du volume reçu à un moment donné. Une demande de devis est généralement transmise rapidement aux entreprises concernées, puisque c'est leur intérêt de vous répondre vite ; le délai pour obtenir un premier contact dépend ensuite de leur disponibilité. Une question de contact ou une demande liée aux données personnelles est traitée dans un délai raisonnable, en tenant compte de la nature de la demande : une correction simple va plus vite qu'une vérification qui nécessite des échanges supplémentaires.
Si votre demande est urgente (fuite, panne de chauffage en hiver, sécurité électrique), indiquez-le explicitement dans le message et privilégiez, si le cas le justifie, un contact téléphonique direct avec une entreprise plutôt qu'un formulaire en ligne.
Les informations que vous transmettez via un formulaire ne servent qu'à traiter votre demande et, pour une demande de devis, à vous mettre en relation avec des entreprises pertinentes. Vous pouvez à tout moment demander l'accès aux données que nous détenons sur vous, leur correction, ou leur suppression complète. Une demande de suppression est exécutée dès qu'elle est vérifiée, sous réserve des obligations légales de conservation qui pourraient s'appliquer dans certains cas.
Si vous avez été contacté par une entreprise à laquelle votre demande a été transmise et que vous ne souhaitez plus être sollicité, dites-le directement à cette entreprise et signalez-le nous également afin que nous en tenions compte pour la suite. Nous conservons une trace de ce signalement afin d'éviter toute sollicitation ultérieure non souhaitée.