Una domanda, un'osservazione, una collaborazione? Scrivici, ti rispondiamo rapidamente.
Per una richiesta di preventivo, usa il nostro modulo di progetto per essere messo in contatto con artigiani adatti. Per una domanda su Vert.lu, una correzione nell'elenco, una collaborazione o l'esercizio dei tuoi diritti, indica chiaramente l'oggetto del tuo messaggio. Il nostro team gestisce le richieste dal Lussemburgo e risponde via e-mail.
I messaggi vengono gestiti dal lunedì al venerdì, in genere in meno di un giorno lavorativo. Una richiesta inviata nel fine settimana o in un giorno festivo lussemburghese riceve una risposta il giorno lavorativo successivo. Se il tuo messaggio riguarda una richiesta urgente legata a un cantiere in corso, indicalo nell'oggetto: diamo la priorità a questi scambi.
No. Per un progetto di ristrutturazione, di fotovoltaico, di pompa di calore o di colonnina di ricarica, usa il modulo di richiesta di preventivo. Raccoglie le informazioni di cui gli installatori hanno bisogno (tipo di abitazione, superficie, scadenza) e trasmette la tua richiesta direttamente alle imprese attive nella tua regione. Questo modulo di contatto è riservato alle domande sulla piattaforma stessa.
Scrivici indicando il nome esatto della società e il link della sua scheda. Correggiamo l'indirizzo, il telefono, il sito web o i mestieri dichiarati, e possiamo collegare la scheda al tuo account professionale perché tu possa gestirla direttamente. Un'impresa può anche chiedere di essere rimossa dall'elenco pubblico: la richiesta viene gestita senza costi.
Indica i tuoi mestieri, le tue zone di intervento e il numero di richieste che desideri ricevere al mese. Ti ricontattiamo con le modalità adatte (lead singoli o abbonamento) e verifichiamo l'autorizzazione di stabilimento (autorisation d'établissement) prima di qualsiasi pubblicazione.
Qualsiasi richiesta di accesso, rettifica o cancellazione può essere inviata tramite questo modulo o via e-mail a contact@vert.lu. Rispondiamo entro i termini previsti dal GDPR e cancelliamo i dati della messa in contatto quando non sono più necessari.
Vert.lu raccoglie diversi tipi di richieste dietro un'unica pagina di contatto, ma non seguono lo stesso percorso. Una richiesta di preventivo per dei lavori (pannelli solari, pompa di calore, isolamento, tetto, elettricità, sanitari o qualsiasi altro mestiere) passa dal modulo dedicato, accessibile dalle pagine dei mestieri o da goodwork: è questo canale che avvia la messa in contatto con le imprese.
Una domanda generale sul funzionamento del sito, su un incentivo pubblico o su un punto che non trovi altrove rientra invece nel modulo di contatto classico. Un'impresa artigiana che desidera comparire nell'elenco o aggiornare la propria scheda usa un percorso distinto, descritto nella pagina delle tariffe e nella pagina di registrazione. Infine, qualsiasi richiesta di correzione o di cancellazione di dati personali viene gestita separatamente, con priorità, perché riguarda i tuoi diritti.
Più una richiesta è precisa, più lo può essere la risposta. Per una domanda da privato, indica il comune dell'abitazione, il tipo di immobile, il mestiere interessato e, se possibile, cosa hai già fatto (preventivo ricevuto, incentivo già richiesto, impresa già contattata). Per una richiesta relativa alla scheda di un'impresa, precisa il nome esatto della società e l'informazione da correggere, se possibile con un riferimento ufficiale (numero di autorizzazione di stabilimento, indirizzo attuale).
Per una richiesta di cancellazione o di correzione di dati personali, identificati chiaramente (nome, indirizzo e-mail usato sul sito) affinché possiamo verificare che si tratti proprio della tua pratica prima di qualsiasi modifica. Un messaggio vago ci costringe a ricontattarti per avere precisazioni, il che allunga i tempi di gestione senza motivo.
Una richiesta di preventivo inviata tramite goodwork o una pagina di mestiere viene prima verificata, poi trasmessa alle imprese dell'elenco la cui attività e zona di intervento corrispondono al tuo progetto. Sono le imprese stesse a ricontattarti direttamente, in genere per telefono o per e-mail, per organizzare un sopralluogo o affinare la stima. Vert.lu non esegue i lavori e non prepara preventivi: il sito si occupa della messa in contatto, mentre il confronto e il seguito restano tra te e l'impresa. A seconda del mestiere e della complessità del progetto, possono essere interpellate più imprese in parallelo, così puoi confrontare diverse proposte prima di scegliere.
Una domanda di contatto classica viene invece gestita internamente, senza trasmissione a un'impresa, a meno che non riguardi specificamente un progetto di lavori e sia più efficace reindirizzarla al modulo di preventivo.
Non fissiamo un tempo espresso in ore, perché la durata della gestione dipende dal tipo di richiesta e dal volume ricevuto in un dato momento. Una richiesta di preventivo viene in genere trasmessa rapidamente alle imprese interessate, poiché è nel loro interesse risponderti in fretta; il tempo per ottenere un primo contatto dipende poi dalla loro disponibilità. Una domanda di contatto o una richiesta relativa ai dati personali viene gestita in tempi ragionevoli, tenendo conto della natura della richiesta: una semplice correzione è più rapida di una verifica che richiede scambi aggiuntivi.
Se la tua richiesta è urgente (perdita, guasto del riscaldamento in inverno, sicurezza elettrica), indicalo esplicitamente nel messaggio e, se il caso lo giustifica, preferisci un contatto telefonico diretto con un'impresa invece di un modulo online.
Le informazioni che trasmetti tramite un modulo servono solo a gestire la tua richiesta e, per una richiesta di preventivo, a metterti in contatto con imprese pertinenti. Puoi chiedere in qualsiasi momento l'accesso ai dati che conserviamo su di te, la loro correzione o la loro cancellazione completa. Una richiesta di cancellazione viene eseguita non appena verificata, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione che potrebbero applicarsi in alcuni casi.
Se sei stato contattato da un'impresa a cui è stata trasmessa la tua richiesta e non desideri più essere contattato, dillo direttamente a quell'impresa e segnalalo anche a noi, affinché possiamo tenerne conto in seguito. Conserviamo traccia di questa segnalazione per evitare qualsiasi contatto successivo indesiderato.
