Eine Frage, eine Anmerkung, eine Partnerschaft? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.
Für eine Angebotsanfrage nutzen Sie bitte unser Projektformular, damit passende Handwerksbetriebe Sie kontaktieren können. Bei Fragen zu Vert.lu, Korrekturen im Verzeichnis, Partnerschaften oder Datenschutzanliegen nennen Sie den Grund Ihrer Nachricht möglichst genau. Unser Team bearbeitet Anfragen in Luxemburg und antwortet per E-Mail.
Nachrichten werden von Montag bis Freitag bearbeitet, in der Regel innerhalb eines Arbeitstages. Anfragen am Wochenende oder an luxemburgischen Feiertagen beantworten wir am nächsten Arbeitstag. Betrifft Ihre Nachricht eine laufende Baustelle, vermerken Sie das im Betreff, solche Anfragen behandeln wir vorrangig.
Nein. Für Sanierung, Photovoltaik, Wärmepumpe oder Ladestation nutzen Sie bitte das Angebotsformular. Es erfasst die Angaben, die Installateure benötigen (Gebäudeart, Fläche, Zeitrahmen) und leitet Ihre Anfrage direkt an Betriebe in Ihrer Region weiter. Dieses Kontaktformular ist für Fragen zur Plattform selbst gedacht.
Schreiben Sie uns mit dem exakten Firmennamen und dem Link zum Profil. Wir korrigieren Adresse, Telefonnummer, Website oder die angegebenen Gewerke und können das Profil Ihrem Firmenkonto zuordnen, damit Sie es selbst pflegen. Ein Betrieb kann auch die Löschung aus dem öffentlichen Verzeichnis verlangen, kostenfrei.
Nennen Sie Ihre Gewerke, Einsatzgebiete und die gewünschte Anzahl Anfragen pro Monat. Wir melden uns mit den passenden Konditionen (Einzel-Leads oder Abonnement) und prüfen vor der Veröffentlichung die Niederlassungsgenehmigung.
Auskunft, Korrektur oder Löschung können Sie über dieses Formular oder per E-Mail an contact@vert.lu anfordern. Wir antworten innerhalb der DSGVO-Fristen und löschen Vermittlungsdaten, sobald sie nicht mehr erforderlich sind.
Hinter der Kontaktseite von vert.lu stehen mehrere Arten von Anfragen, die nicht denselben Weg nehmen. Eine Anfrage für ein Angebot zu Handwerksarbeiten (Solaranlage, Wärmepumpe, Isolierung, Dach, Elektrik, Sanitär oder ein anderes Gewerk) läuft über das dafür vorgesehene Formular, das über die Fachseiten oder über goodwork erreichbar ist: nur dieser Kanal löst die Vermittlung an Unternehmen aus.
Eine allgemeine Frage zur Funktionsweise der Website, zu einer öffentlichen Förderung oder zu einem Punkt, den Sie sonst nirgends finden, gehört dagegen auf das klassische Kontaktformular. Auf diese Weise landet Ihre Anfrage direkt beim richtigen Team, ohne unnötige Weiterleitungen. Ein Handwerksbetrieb, der ins Verzeichnis aufgenommen werden möchte oder sein Profil ändern will, nutzt einen eigenen Weg, der auf der Tarifseite und auf der Anmeldeseite beschrieben ist. Jede Anfrage zur Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten wird schließlich gesondert und vorrangig bearbeitet, da sie Ihre Rechte betrifft und eine sorgfältige Prüfung erfordert.
Je genauer eine Anfrage ist, desto zielgerichteter kann die Antwort ausfallen. Geben Sie bei einer Frage als Privatperson die Gemeinde des Objekts, die Art der Immobilie, das betroffene Gewerk und, wenn möglich, den bisherigen Stand an (bereits erhaltenes Angebot, bereits beantragte Förderung, bereits kontaktiertes Unternehmen). Bei einer Anfrage zu einem Unternehmenseintrag nennen Sie den genauen Firmennamen und die zu korrigierende Angabe, wenn möglich mit einer offiziellen Referenz (Nummer der Niederlassungsgenehmigung, aktuelle Adresse).
Bei einer Anfrage zur Löschung oder Berichtigung personenbezogener Daten identifizieren Sie sich klar (Name, auf der Website verwendete E-Mail-Adresse), damit wir vor jeder Änderung prüfen können, dass es sich tatsächlich um Ihren Datensatz handelt. Eine vage Nachricht macht Rückfragen nötig und verlängert die Bearbeitungszeit ohne Grund und führt zu vermeidbarem zusätzlichem Austausch.
Eine über goodwork oder eine Fachseite eingereichte Angebotsanfrage wird zunächst geprüft und dann an die Unternehmen im Verzeichnis weitergeleitet, deren Tätigkeit und Einsatzgebiet zu Ihrem Vorhaben passen. Diese Unternehmen melden sich anschließend direkt bei Ihnen, meist telefonisch oder per E-Mail, um einen Besichtigungstermin zu vereinbaren oder das Angebot zu präzisieren, wobei der genaue Ablauf je nach Gewerk und Umfang der Arbeiten variieren kann. Vert.lu selbst führt keine Arbeiten aus und erstellt keine eigenen Angebote: Die Website übernimmt die Vermittlung, Vergleich und Nachverfolgung bleiben Sache zwischen Ihnen und dem Unternehmen. Je nach Gewerk und Komplexität des Vorhabens können mehrere Unternehmen parallel angesprochen werden, sodass Sie mehrere Angebote vergleichen können, bevor Sie sich für ein Unternehmen entscheiden.
Eine klassische Kontaktanfrage wird dagegen intern bearbeitet, ohne Weiterleitung an ein Unternehmen, außer wenn sie konkret ein Bauvorhaben betrifft und eine Weiterleitung an das Angebotsformular sinnvoller ist.
Wir nennen keine feste Frist in Stunden, da die Bearbeitungszeit von der Art der Anfrage und dem Aufkommen zu einem bestimmten Zeitpunkt abhängt. Eine Angebotsanfrage wird in der Regel zügig an die betroffenen Unternehmen weitergeleitet, da es in deren eigenem Interesse liegt, schnell zu antworten; die Zeit bis zum ersten Kontakt hängt dann von deren Verfügbarkeit ab und kann je nach Auslastung und Jahreszeit schwanken. Eine Kontaktfrage oder eine Anfrage zu personenbezogenen Daten wird innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet, abhängig von der Art der Anfrage: eine einfache Berichtigung geht schneller als eine Prüfung, die zusätzlichen Austausch erfordert, etwa wenn Angaben zur Identität ergänzt werden müssen.
Ist Ihr Anliegen dringend, etwa bei einer Leckage, einem Heizungsausfall im Winter oder einem elektrischen Sicherheitsproblem, weisen Sie ausdrücklich in Ihrer Nachricht darauf hin und bevorzugen Sie, wenn es die Lage rechtfertigt, den direkten telefonischen Kontakt mit einem Unternehmen anstelle eines Online-Formulars.
Die über ein Formular übermittelten Angaben dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihrer Anfrage und, bei einer Angebotsanfrage, der Vermittlung an passende Unternehmen. Ohne Ihre ausdrückliche Anfrage werden diese Angaben nicht an Dritte außerhalb dieses Zwecks weitergegeben. Sie können jederzeit Zugang zu den bei uns gespeicherten Daten, deren Berichtigung oder ihre vollständige Löschung verlangen. Eine Löschanfrage wird nach Prüfung umgesetzt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, die in bestimmten Fällen gelten können.
Wurden Sie von einem Unternehmen kontaktiert, an das Ihre Anfrage weitergeleitet wurde, und möchten Sie nicht weiter angesprochen werden, teilen Sie dies direkt diesem Unternehmen mit und informieren Sie uns ebenfalls, damit wir dies künftig berücksichtigen. Wir vermerken diesen Hinweis, um eine spätere unerwünschte Kontaktaufnahme zu vermeiden.